JURNAL GAYA – Viral mengenai surat dari Eiger ke seorang Youtuber karena ulasan kacamata. Membuat boss besar atau CEO PT Eigerindo Multi Produk Industri, Ronny Lukito langsung meresponnya. Melalui surat resmi, Ronny pun meminta maaf atas tindakan anak buahnya tersebut.
Sesuai dengan salinan surat yang diterima Jurnal Gaya, Kamis 28 Januari 2021 malam yang langsung ditandatangani Ronny Lukito. Dalam surat tersebut PT Eigerindo Multi Produk Industri (MPI) angkat bicara terkait surat kritik review konten yang dikirimkan pada seorang YouTuber @duniadian.
Ronny Lukito menjelaskan, MPI membenarkan bahwa surat yang dikirimkan melalui email pada pemilik akun YouTube @duniadian langsung dari tim internal perusahaan. "Dengan rendah hati kami menyampaikan permintaan maaf sebesar-besarnya kepada masyarakat atas masalah yang terjadi," ujar Ronny dalam surat tertanggal 28 Januari 2021 itu.
Ronny pun menyampaikan dua point mengenai masalah tersebut antara lain, mengungkapkan bahwa surat yang diunggah @duniadian adalah benar yang dikirimkan oleh tim internal Eiger.
Baca Juga: Viral Eiger Dibully Warga Net, Gara-gara Sepele Masalah Kacamata
Point kedua, Ronny mengaku bahwa apa yang dilakukan oleh timnya tidak tepat dan salah. Ia mengaku, surat dikirimkan tak lain untuk tujuan memberikan masukan kepada reviewer agar lebih baik. Namun, Ronny menyebutkan bahwa cara penyampaian salah dan membuat permasalahan ini terjadi. "Kami sadar, apa yang kami lakukan tidak tepat dan salah," ucapnya.
Bahkan Ronny langsung memohon maaf dan meminta konsumen memaklumi atas apa yang sudah terjadi. "Kami berterima kasih sebanyak banyaknya kepada Eigerian yang dengan upaya keras mau meluangkan waktu dan tenaga untuk berkreasi membuat konten berhubungan dengan Eiger. Terima kasih banyak," tulisnya mengakhiri.
Baca Juga: Teras Cihampelas Lama Terbengkalai, Akan Diaktifkan Kembali Pemkot Bandung
Diberitakan sebelumnya, Masalah ini muncul ketika HCGA & Legal General Manager, Hendra memberikan surat keberatan kepada salahsatu youtuber Dian Widiyanarko karena preview kacamata produknya tidak bagus.
Hal ini terungkap berawal dari postingan akun twitter @duniadian mengunggah sebuah tangkapan layar Surat Keberatan yang diterimanya dari Eiger. Surat tertanggal 23 Desember 2021 itu berisi keberatan Eiger atas salah satu konten di Youtube duniadian.
Baca Juga: Luhut Binsar Pandjaitan Minta Pindad Kembangkan Alsintan Robot Penanam Singkong dan Padi
Konten tersebut berisi ulasan tentang kacamata Eiger yang diunggah pada 31 Agustus 2020 lalu. Dalam surat tersebut, ada tiga poin keberatan yang disampaikan Eiger yakni:
- Kualitas video review produk yang kurang bagus dari segi pengambilan video yang menyebabkan produk kami terlihat berbeda baik dari segi warna, bahan dan aksesoris menjadi terlihat kurang jelas.
- Adanya suara di luar video utama yang dapat mengganggu sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen.
- Setting lokasi yang kurang proper bagi pengambilan gambar.
Baca Juga: Polres Bogor Pantau Terus Setiap Hari Lokasi Syuting Ikatan Cinta, Ada Apa Ya?
Isi surat keberatan tersebut membuat Dian terkejut, karena tidak ada kerja sama dalam bentuk apapun dengan pihak Eiger dalam pembuatan video ulasan. Karena dirinya membuat ulasan video tersebut secara sukarela.
"Saya kan review produk gak anda endorse. Kalau anda endorse atau ngiklan boleh lah komplen begitu. Lha ini beli, nggak gratis, lalu review pake alat sendiri," tulis Dian yang kemudian diunggah pada Kamis 28 Januari 2021.
Kemudian Dian pun meminta maaf, karena dinilai tidak sempurna dalam membuat video yang disebut oleh pihak Eiger kurang bagus. "Ya maaf kalau gak sempurna karena saya youtuber kaki lima belum bintang lima yang alatnya cinematik," tulisnya.
Dalam tulisan Dian menambahkan, padahal seharusnya pihak Eiger berterima kasih, karena video ulasan yang dia buat menjadi sebuah promosi secara gratis kepada 37.000 subsribers di akun youtube miliknya. "Malah seharusnya anda berterima kasih, dapat promosi gratis ke 37ribu subscribers. Wong videonya tonenya positif," tambahnya.
Baca Juga: Memprihatinkan, Data Korban Tewas Covid-19 di Benua Amerika Mencapai 1 Juta Orang
Bahkan beberapa komentar ada yang membeli kacamata tersebut karena ulasan dari channel miliknya Dian. Meski demikian, pria yang sudah menjadi konsumen setia Eiger sejak lama itu juga meminta maaf. Namun, dia tidak bisa menghapus video yang sudah diunggah di kanal YouTube miliknya.
Dian pun akhirnya membuat keputusan kapok untuk membeli kembali seluruh produk buatan Eiger karena sikap perusahaan tersebut. "Mulai hari ini saya tidak akan beli produk anda lagi dan tidak akan mereview di channel saya lagi. Biar hanya YouTuber bintang lima dengan alat canggih saja yang mereview produk anda," tegasnya.
Baca Juga: Brand Lokal Favorit Masyarakat Kini Hadir Jadi Merchant Baru ShopeePay
Kontan saja unggahan di twitter tersebut menjadi trending bahkan diulas oleh beberapa akun. Mereka kebanyak menyayangkan sikap Eiger yang malah menyerang bukannya berterima kasih kepada para youtuber yang secara tidak langsung mempromosikan produknya tanpa harus mengeluarkan uang. ***