Network
JURNAL GAYA – Hingga kini diakui Kapolri Jendral Pol Listyo Sigit Prabowo mengatakan masih menerima pengaduan masyarakat melalui pesan WhatsApp pribadinya. Kemudian dirinya meneruskan ke satuan kerja terkait untuk ditindaklanjutinya.
Dengan kondisi tersebut, Kapolri berharap pimpinan kepolisian wilayah juga dapat melakukan hal sama. "Sampai saat ini, saya masih menerima aduan secara langsung dari masyarakat tentang keluhan-keluhan. Saya enggak kenal, itu 'WA' dari siapa, saya buka dan kemudian saya teruskan, kadang saya jawab, saya teruskan," kata Listyo dalam Rapat Kerja Teknis (Rakernis) Div Propam Polri di Gedung Rupatama, Mabes Polri, Jakarta, Selasa 13 April 2021.
Baca Juga: Polisi Akui Tak Akan Saklek Pada Operasi Penyekatan Idul Fitri Mendatang
Ditambahkan Lsityo, banyak pengaduan yang diterimanya terkait masalah keterlambatan penanganan perkara, terkait masalah mafia tanah, ketidaknetralan anggota. Pesan pengaduan tersebut, lanjut Listyo, dibaca dan diteruskan kepada satuan kerja terkait untuk ditindaklanjuti.
"Itu saya masih menerima dan biasanya saya 'forward' (teruskan-red) kepada siapa yang bertanggungjawab untuk melaksanakan hal tersebut, itu masih saya lakukan," kata Listyo.
Mantan Kadiv Propam itu berharap agar anggotanya dapat meningkatkan layanan dan merespon dengan baik pengaduan yang disampaikan oleh masyarakat. "Jadi kalau saya yang jadi Kapolri masih mau menerima dan membaca pengaduan-pengaduan tersebut, saya enggak bisa bayangkan kalau seorang kasatker, seorang kapolda, kapolres, rekan-rekan yang dinas di Propam tidak mau membaca," beber Listyo.
Baca Juga: Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo Secara Aklamasi Terpilih Jadi Ketum PB ISSI
"Kalau saya masih mau membaca, maka rekan-rekan yang tugasnya pada saat saya 'forwad' maka harus ada rencana aksi, harus ada langkah sehingga pengaduan tersebut bisa dituntaskan," kata Listyo.
Jendral bintang empat itu mengatakan jika angka pengaduan masyarakat masih tinggi maka tingkat kepuasan masyarakat masih belum dirasakan, atau masih banyak laporan yang masuk kepada dirinya. "Artinya mekanisme elektronik komplain (e-complaint) belum berjalan dengan baik. itu saja ukurannya," kata Listyo.
